– Вы же можете платить меньше. Просто перейдите к другому оператору с сохранением своего номера, – посоветовала соседка Юлии, когда услышала, сколько та тратит ежемесячно на связь.

Пани Юлии – 65 лет. Она живет в селе недалеко от Киева, примерно в сорока километрах от ближайшего города, где есть магазин мобильного оператора. У нее есть смартфон, но пользоваться цифровыми сервисами она так и не научилась – предпочитает живое общение. После разговора с соседкой решила попробовать сменить оператора.

Юлия отправилась в ближайший город – Вишневое. Поездка была изнурительной – с пересадками и длительным ожиданием транспорта. Но в конце концов она добралась до магазина оператора. Там ее приветливо встретили и помогли оформить заявку на перенос номера.

Однако завершить процедуру сразу не удалось. Надо было выбрать дату и время переноса. Юлия хотела сделать это как можно быстрее – например, в субботу, когда она снова могла бы добраться до города. Но консультант объяснил: перенос номера в выходные не проводится. Даже если подать заявку в пятницу, перенос произойдет как минимум в понедельник.

Это стало проблемой: срок действия пакета услуг ее действующего оператора завершался в субботу. Чтобы не остаться без связи, пани Юлия вынуждена была пополнить счет еще раз.

К тому же было уже после 16:00 пятницы, поэтому необходимо было подождать понедельника, чтобы узнать, подтвердил ли старый оператор заявку. После изнурительной поездки Юлия вернулась домой с тревожными мыслями: а вдруг что-то не получится? И действительно: перенести номер удалось только во вторник.

После перехода ее расходы на связь существенно уменьшились – тариф нового оператора оказался значительно выгоднее. Однако впечатления от самой процедуры остались противоречивыми.

– Я думала, что сейчас все уже просто и быстро. А получается – не для таких, как я, кто не дружит с этими всеми приложениями и телефонами, – пожимает плечами Юлия.

"Даже для обычных пользователей эта процедура иногда бывает слишком затянутой", – пояснила нам Екатерина Суслич, операционный директор Благотворительного фонда Let's help. Для пожилых людей, которые не пользуются цифровыми сервисами или привыкли решать вопросы вживую, это настоящее испытание. Надо лично ехать в магазин, подавать заявку, а потом снова ехать – чтобы консультант помог с настройками. Для маломобильных или тех, кто живет далеко от города, такие поездки часто становятся просто невыполнимыми. Кроме того, процедура не предусматривает перенос номера в выходные или вечернее время, что очень ограничивает возможности людей, потому что многие из них работают и не всегда могут подстроиться под график движения транспорта, чтобы добраться до нужного магазина.

"В нашем фонде мы часто сталкиваемся с такими историями, когда люди из-за несовершенства процесса просто отказываются от смены оператора, хотя могли бы существенно сэкономить. К сожалению, скорость цифровизации процессов существует далеко не для всех и не везде, и это нужно учитывать при совершенствовании услуг", – добавила Екатерина.